home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ MacWorld 1999 August / Macworld (1999-08).dmg / Updaters / Virex Definitions 1999-06-01 / Virus Update 1999-06-01 Read Me < prev   
Text File  |  1999-06-01  |  21KB  |  657 lines
  1.  
  2.  
  3.  
  4.  
  5.  
  6.  
  7.  
  8.  
  9.  
  10.                                                                                                         What's New in the Virex Virus Update for 1999-06-01
  11.                                                                                          Copyright © 1992-1999 Networks Associates Technology, Inc.
  12.                                                                                                                                         All Rights Reserved.
  13.  
  14. Thank you for using Virex, the fastest, most accurate virus detection and repair solution available for the Macintosh. This Read Me file contains important information about the current Virex Virus Update. Network Associates strongly recommends that you read the entire document.
  15.  
  16. Network Associates welcomes your comments and suggestions. Please use the information provided in this file to contact Network Associates Customer Care and technical support.
  17.  
  18.  
  19. WHAT'S IN THIS FILE
  20.  
  21. -    What Is a Virus Update File?
  22. -  New Viruses Detected
  23. -    Understanding Virus Names
  24. -    Installation
  25. -    Additional Information
  26. -    Documentation
  27. -    Contacting Network Associates
  28.  
  29.  
  30. WHAT IS A VIRUS UPDATE FILE?
  31.  
  32. Virus Update files contain up-to-date virus signatures and other information for Virex to use to protect your computer against the thousands of computer viruses in circulation and against the hundreds of new viruses that emerge between updates. Network Associates releases new Virus Update files each month. To protect yourself against these virus threats, download and install the latest Virus Update file every month.
  33.  
  34.  
  35. NEW VIRUSES DETECTED AND REMOVED
  36.  
  37. • IMPORTANT NOTE •
  38.  
  39. This Virus Update file functions only with Virex v5.9.0 or later. You cannot use this Virus Update file with earlier Virex versions. This Virus Update file detects these 183 new viruses:
  40.  
  41. BEAST.A/B
  42. W97M/ALLEN
  43. W97M/ALLIANCE.M
  44. W97M/ARGH.C
  45. W97M/ASTIA.GEN
  46. W97M/AZRAEL.A
  47. W97M/AZRAEL.B
  48. W97M/BANDUNG
  49. W97M/BLASHYRKH.E
  50. W97M/BOGOR
  51. W97M/CALIGULA.D
  52. W97M/CHACK.Y
  53. W97M/CLASS.CE
  54. W97M/CLASS.CF
  55. W97M/CLASS.CN
  56. W97M/CLASS.CP
  57. W97M/COLDAPE.DAM.A
  58. W97M/CONCEPT.DJ
  59. W97M/COPYAUTO
  60. W97M/CYPRESS
  61. W97M/DED.A
  62. W97M/DED.B
  63. W97M/DED.C
  64. W97M/DULL.A
  65. W97M/DWMVCK1.F
  66. W97M/DWMVCK1.H
  67. W97M/ETHAN.H
  68. W97M/FABI
  69. W97M/FABI.DR
  70. W97M/FLESH.A
  71. W97M/FUNKY
  72. W97M/GIPSY.B
  73. W97M/GROOV.A.GEN
  74. W97M/GROOV.H
  75. W97M/GROOV.I
  76. W97M/GROOV.J
  77. W97M/GROOV.M
  78. W97M/HOG.A
  79. W97M/HOG.B
  80. W97M/HOG.C
  81. W97M/IIS.H
  82. W97M/IIS.I
  83. W97M/JERK.GEN
  84. W97M/KOMBAJN.A
  85. W97M/KOP.B
  86. W97M/LEONOR.C
  87. W97M/LEONOR.D
  88. W97M/LEONOR.F
  89. W97M/MAMM
  90. W97M/MARFAN.A
  91. W97M/MARFAN.B
  92. W97M/MARKER.N
  93. W97M/MARRAUDER
  94. W97M/MCK.A
  95. W97M/MCK.B
  96. W97M/MCK.C
  97. W97M/MELISSA.C.INTD
  98. W97M/MELISSA.D
  99. W97M/MELISSA.E
  100. W97M/MELISSA.I
  101. W97M/MELISSA.J
  102. W97M/MELISSA.K
  103. W97M/MELISSA.L
  104. W97M/MIMIR.A
  105. W97M/MUTALISK
  106. W97M/NAIL.B
  107. W97M/NJ-DLK1.H
  108. W97M/NOTTICE.S
  109. W97M/NOVA.A
  110. W97M/NSI
  111. W97M/OPEY.F
  112. W97M/OPEY.G
  113. W97M/PING
  114. W97M/POC.C
  115. W97M/PROTECED
  116. W97M/PROTECED.C
  117. W97M/PURSUIT.A
  118. W97M/PWL
  119. W97M/REGEDIT
  120. W97M/RUT
  121. W97M/SMALLV.A
  122. W97M/SMALLV.B
  123. W97M/SMALLV.C
  124. W97M/SMALLV.D
  125. W97M/SMALLV.E
  126. W97M/SMALLV.F
  127. W97M/SYNDICATE
  128. W97M/TRISTATE.GEN
  129. W97M/TURN
  130. W97M/TWNO.AZ
  131. W97M/TWNO.BA
  132. W97M/VMPCK.BU
  133. W97M/VMPCK1.AZ
  134. W97M/VMPCK1.BQ
  135. W97M/VMPCK1.BR
  136. W97M/VMPCK1.BV
  137. W97M/VMPCK1.BX
  138. W97M/VMPCK1.BY
  139. W97M/WALKER.GEN
  140. W97M/WAR
  141. W97M/WAZZU.GH
  142. W97M/WAZZU.GQ
  143. W97M/YODA.A
  144. W97M/YOZAK.A
  145. W97M/YOZAK.B
  146. W97M/ZERG
  147. W97M/ZMK.R
  148. WM/AZRAEL.C
  149. WM/BLAND
  150. WM/CAP (remnants)
  151. WM/CONCEPT.DH
  152. WM/CONCEPT.DI
  153. WM/COPYAUTO.A
  154. WM/FERT
  155. WM/FORMATER.B
  156. WM/FORMATER.D
  157. WM/FORMATER.F
  158. WM/IRAWAN
  159. WM/KOP.C
  160. WM/NOP.AB
  161. WM/NOP.AC
  162. WM/NOP.AD
  163. WM/NOP.AE
  164. WM/QUERY.B
  165. WM/REGBOMB
  166. WM/REMINDER
  167. WM/RHAPPY
  168. WM/SCHUMANN.AB
  169. WM/TAGUCHI.C
  170. WM/UHRJAP.A
  171. WM/UHRJAP.B
  172. WM/WAZZU.GB
  173. WM/WAZZU.GC
  174. WM/WAZZU.GD
  175. WM/WAZZU.GE
  176. WM/WAZZU.GF
  177. WM/WAZZU.GG
  178. WM/WAZZU.GI
  179. WM/WAZZU.GQ
  180. WM/WAZZU.GR
  181. X97M/DREAMS
  182. X97M/FRIEND
  183. X97M/HONGO
  184. X97M/LAROUX.IQ
  185. X97M/LAROUX.IR
  186. X97M/LAROUX.IS
  187. X97M/LAROUX.IU
  188. X97M/LAROUX.IW
  189. X97M/LAROUX.IX
  190. X97M/LAROUX.JD
  191. X97M/LAROUX.JH
  192. X97M/NINJA.A
  193. X97M/NINJA.B
  194. X97M/NINJA.C
  195. X97M/NINJA.D
  196. X97M/NINJA.E
  197. X97M/PAPA.A.INTD
  198. X97M/PAPA.B
  199. X97M/RAMBOO
  200. X97M/SUGAR
  201. X97M/TRISTATE.GEN
  202. X97M/WAR.A
  203. XM/CAULI.A
  204. XM/CAULI.B
  205. XM/DADO.A
  206. XM/DADO.B
  207. XM/HONGO
  208. XM/LAROUX.GV
  209. XM/LAROUX.IQ
  210. XM/LAROUX.IR
  211. XM/LAROUX.IS
  212. XM/LAROUX.IU
  213. XM/LAROUX.IW
  214. XM/LAROUX.IX
  215. XM/LAROUX.IY
  216. XM/LAROUX.JD
  217. XM/LAROUX.JH
  218. XM/NEG.D
  219. XM/NINJA.E
  220. XM/RAMBOO
  221. XM/SHIVER.F
  222. XM/UEDASAN.D
  223. XM/VCX.C
  224.  
  225. UNDERSTANDING VIRUS NAMES
  226.  
  227. Network Associates anti-virus software typically follows industry-wide naming conventions to identify the viruses that it detects and cleans. Occasionally, some virus names deviate from strict industry standards.
  228.  
  229. The first virus with a given set of characteristics that mark it as a distinctly new entity receives a "family" name. Virus researchers draw the family name from some identifying quirk in the virus--a text string, perhaps, or a payload effect.
  230.  
  231. Names for variants of that first virus consist of the family name and a suffix--<VIRUS>.A, for example. The suffix designations continue in alphabetical order until they reach .Z. At that point, they begin again with .AA and continue until they reach .AZ. Still later variants receive the suffix .BA through .BZ, and so forth, until the suffix designations reach .ZZ. If yet another variant appears after that, it would get the suffix .AAA.
  232.  
  233. As new virus strains appeared, industry naming conventions evolved to include more information. Some names, for instance, include parts that identify the platform on which the virus originated or can run. Macro viruses, the most prevalent of the virus types, can have a complex names that consists of a number of parts. Although the virus name might identify the platform of origin, most macro viruses are cross-platform and can run in a number of different environments. The effects of a virus infection can vary between platforms, but in a networked environment, what might have no effect on one platform can do severe damage in another. 
  234.  
  235. Among anti-virus vendors, virus names can include:
  236.  
  237. • PREFIX •
  238.  
  239. The prefix designates the type of file that the virus infects or the platform on which it can run. Network Associates virus names can include these prefixes:
  240.  
  241. A97M/        Macro virus. Infects Microsoft Access
  242.               97 files
  243. HLL/         File-infector or boot-sector virus.
  244.               Written in a high-level language
  245. O97M/        Macro virus. Infects Microsoft Office
  246.               files
  247. PP97M/       Macro virus. Infects Microsoft PowerPoint
  248.               files
  249. VBS/         Script virus. Infects Visual Basic
  250.               scripts
  251. W32/         File-infector or boot-sector virus.
  252.               Runs in 32-bit Windows environments
  253.              (Windows 95, Windows 98 or Windows NT).
  254.               Does not infect Mac OS systems
  255. Win95/       File-infector or boot-sector virus.
  256.               Runs in Windows 95 and Windows 98
  257.                environments. Does not infect Mac OS
  258.                systems
  259. WM/          Macro virus. Infects Microsoft Word 95
  260.               files
  261. W97M/        Macro virus. Infects Microsoft Word 97
  262.               files
  263. XM/          Macro virus. Infects Microsoft Excel 95
  264.               files
  265. X97M/        Macro virus. Infects Microsoft Excel 97
  266.               files
  267. XF/          Macro virus. Infects Microsoft Excel 95
  268.               or 97 via Excel formulas
  269.  
  270.  
  271. • INFIX •
  272.  
  273. These designations usually appear in the middle of a virus name. Network Associates assigns these designations, which will differ from industry conventions.
  274.  
  275. .MP.         Multi-partite virus. A Network Associates
  276.               designation
  277.  
  278. • SUFFIX •
  279.  
  280. These designations usually appear as the last part of a virus name. A virus name can have more than one suffix. One might designate a variant, for example, while others give additional information. Network Associates assigns many of these designations, which can differ from industry conventions.
  281.  
  282. .A  to .ZZZ  Virus variant designation
  283. .DAM         Virus appears damaged or corrupted in
  284.               files
  285. .DR          Dropper file. This file introduces the
  286.               virus into the host program.
  287. .GEN         Generic detection. Native routines in
  288.               Network Associates software detect
  289.               this virus without using specific code
  290.               strings
  291. .GR          Generic detection and removal. Native
  292.               routines in Network Associates software
  293.               detect and remove this virus without
  294.               using specific code strings
  295. .KIT         Virus derived from virus kit generator
  296.  
  297.  
  298. INSTALLATION
  299.  
  300. Network Associates distributes Virus Update files in StuffIt format. To extract the files for installation, you'll need a copy of StuffIt Expander, StuffIt Lite, or another utility that can read and process files saved in StuffIt format. You can download the utilities you need from most electronic services. Most browser software also includes a plug-in version of StuffIt Expander that can extract the files automatically, as soon as you download them.
  301.  
  302. To install the Virus Update file, download or copy the compressed file to your Macintosh desktop or to a temporary folder on your hard disk. Next, follow these steps:
  303.  
  304. 1.  Start your compression application, then use it to open
  305.     and extract the Virus Definitions 1999-06-01.sit file.
  306.  
  307.     If you have a copy of StuffIt Expander on your desktop,
  308.     you can simply drag the Virus Definitions file on top of
  309.     StuffIt Expander to have the file extract automatically.
  310.  
  311. 2.  The extracted file will appear on your hard disk with the
  312.     name Virus Definitions 1999-06-01. Double-click this file
  313.     to start Virex.
  314.  
  315.                 Virex will ask you to confirm that you want to update your
  316.     Virus Definitions file.
  317.  
  318. 3.        Click Update to continue.
  319.  
  320. Virex will tell you when it has finished updating your file. Click OK to return to the Virex application's main window, where you can immediately start a new scan operation. In the lower left corner of its main window, the Virex application displays the legend Virus Definitions, followed by a date. This date marks the day Network Associates produced or designated this update file for release. For the June 1, 1999 Virus Update, this date is 5/31/99.
  321.  
  322. Note:    By default, the Virex Installer uses the Virus Definition file that comes with it to scan your system. You should
  323.                         consider replacing this Virus Definition file with a current Virus Update file in order to take advantage of new
  324.                         detection capabilities.
  325.  
  326.  
  327. ADDITIONAL INFORMATION
  328.  
  329. • AUTOSTART WORMS •
  330.  
  331. If Virex detects an AutoStart worm on your computer, Network Associates strongly recommends that you restart your system with extensions disabled, then start a scan operation with the Virex application.
  332.  
  333. To disable your extensions, press the Shift key on your keyboard as you restart your computer. Continue to hold the Shift key until you see the message Extensions Disabled. This prevents the AutoStart worm from loading into your computer's memory and allows Virex to remove it from your system. If you do not disable your extensions, the worm will load into memory and can continue to spread even after you remove its original files from your system.
  334.  
  335. As an alternative, follow these steps:
  336.  
  337. 1.        Choose Virex Control Panel from the Apple menu to
  338.     open the control panel window.
  339.  
  340. 2.        Click Preferences.
  341.  
  342. 3.        Select the General icon at the left of the Preferences
  343.     dialog box, then choose either First or Alphabetically
  344.     from the Load Control Panel menu.
  345.  
  346. 4.        Select the File Access icon at the left of the
  347.     Preferences dialog box.
  348.  
  349. 5.        Verify that the Scan Files When Opened checkbox is
  350.     selected.
  351.  
  352. 6.        Click Save to save your settings and return to the
  353.     Virex Control Panel window.
  354.  
  355. 7.        Close the Control Panel window, then restart your
  356.     computer.
  357.  
  358. Virex will load into your computer's memory first and will remove the worm as it attempts to launch at startup.
  359.  
  360. To prevent the AutoStart worm from reappearing on your computer or infecting other computers, use Virex to scan all disks that you might have used with an infected computer. If you have the Virex Control Panel's Scan Files When Opened option activated, you can safely mount infected disks for scanning.
  361.  
  362. If you need to enable additional extensions in order to mount some disk types, you should disable the AutoPlay option in the QuickTime Settings control panel before you restart your computer. Follow these steps:
  363.  
  364. 1.        Choose QuickTime Settings from the Apple menu to
  365.     open the control panel window.
  366.  
  367. 2.        Choose AutoPlay from the menu at the top of the
  368.     control panel window.
  369.  
  370. 3.        Verify that the Enable Audio CD AutoPlay and the
  371.     Enable CD-ROM AutoPlay checkboxes are clear.
  372.  
  373. 4.        Close the control panel window.
  374.  
  375. 5.        Use Extensions Manager or an extensions manager
  376.     utility to enable the extensions you need, then
  377.     restart your computer.
  378.  
  379.  
  380. DOCUMENTATION
  381.  
  382. For more information, refer to the users guides for each product included on the CD-ROM or available from Network Associates electronic services. Each product user's guide is saved in Adobe Acrobat Portable Document Format (.PDF). You can view and print this document with Adobe's Acrobat Reader. PDF files can include hypertext links and other navigation features to assist you in finding answers to questions about your Network Associates product.
  383.  
  384. To download Adobe Acrobat Reader from the World Wide Web, visit Adobe's website at:
  385.  
  386. http://www.adobe.com/prodindex/acrobat/readstep.html
  387.  
  388. To download documentation for Network Associates anti-virus software, visit the Network Associates FTP site at:
  389.  
  390. ftp://ftp.nai.com/pub/manuals/total_virus_defense
  391.  
  392. Additional contact information appears in the following section.
  393.  
  394. Documentation feedback is welcome. Send e-mail to tvd_documentation@nai.com.
  395.  
  396.  
  397.  
  398. CONTACTING NETWORK ASSOCIATES
  399.  
  400. On December 1, 1997, McAfee Associates merged with Network General Corporation, Pretty Good Privacy, Inc.,
  401. and Helix Software, Inc. to form Network Associates, Inc. The combined Company subsequently acquired Dr Solomon's
  402. Software and CyberMedia, Inc.
  403.  
  404. Network Associates continues to market and support the product lines from each of the former entities. You may
  405. direct all questions, comments and technical support requests to the Network Associates Customer Care department
  406. at any of the addresses or phone numbers listed below.
  407.  
  408. Contact the Network Associates Customer Care department at: 
  409.  
  410. 1.  Phone (408) 988-3832
  411.      Monday-Friday, 6:00 A.M. - 6:00 P.M. Pacific time
  412.  
  413. 2.  Fax (408) 970-9727
  414.      24-hour, Group III Fax 
  415.  
  416. 3.  Fax-back automated response system (408) 346-3414
  417.  
  418.  
  419. Send correspondence to any of the following Network Associates locations:
  420.   
  421.      Network Associates Corporate Headquarters  
  422.      3965 Freedom Circle
  423.      McCandless Towers   
  424.      Santa Clara, CA 95054
  425.  
  426.      Phone numbers for corporate-licensed customers:
  427.      Phone: (408) 988-3832
  428.      Fax:   (408) 970-9727
  429.  
  430.      Phone numbers for retail-licensed customers:
  431.      Phone: (972) 278-6100
  432.      Fax:   (408) 970-9727
  433.  
  434. Network Associates offices outside the United States:
  435.  
  436.      Network Associates Australia
  437.      Level 1, 500 Pacific Highway
  438.      St. Leonards, NSW
  439.      Sydney, Australia 2065
  440.      Phone: 61-2-8425-4200
  441.      Fax:     61-2-9439-5166 
  442.  
  443.      Network Associates Austria
  444.      Pulvermuehlstrasse 17
  445.      Linz, Austria
  446.      Postal Code A-4040
  447.      Phone: 43-732-757-244
  448.      Fax:     43-732-757-244-20
  449.  
  450.      Network Associates Belgium
  451.      Bessenveldtstraat 25a
  452.      Diegem, Belgium - 1831
  453.      Phone: 32-3-716-4070
  454.      Fax:     61-2-716-4770
  455.  
  456.      Network Associates do Brasil
  457.      Rua Geraldo Flausino Gomez 78
  458.      Cj. - 51 Brooklin Novo - São Paulo
  459.      SP - 04575-060 - Brasil
  460.      Phone:  (55 11) 5505 1009
  461.      Fax:      (55 11) 5505 1006
  462.  
  463.      Network Associates Canada
  464.      139 Main Street, Suite 201
  465.      Unionville, Ontario
  466.      Canada L3R 2G6
  467.      Phone: (905) 479-4189
  468.      Fax:     (905) 479-4540
  469.  
  470.      Network Associates People's Republic of China
  471.      New Century Office Tower, Room 1557
  472.      No. 6 Southern Road Capitol Gym 
  473.      Beijing
  474.      People's Republic of China 100044
  475.      Phone: 86 10 6849-2650
  476.      Fax:     86 10 6849-2069
  477.  
  478.      NA Network Associates Oy
  479.      Sinikalliontie 9, 3rd Floor
  480.      02630 Espoo
  481.      Finland
  482.      Phone: 358 9 5270 70
  483.      Fax:     358 9 5270 7100
  484.  
  485.      Network Associates France S.A.   
  486.      50 Rue de Londres    
  487.      75008 Paris     
  488.      France
  489.      Phone: 33 1 44 908 737
  490.      Fax:     33 1 45 227 554  
  491.  
  492.      Network Associates GmbH
  493.      Ohmstraße 1
  494.      D-85716 Unterschleißheim
  495.      Deutschland
  496.      Phone: 49 (0)89/3707-0
  497.      Fax:     49 (0)89/3707-1199
  498.  
  499.      Network Associates Hong Kong
  500.      19th Floor, Matheson Centre
  501.      3 Matheson Way
  502.      Causeway Bay
  503.      Hong Kong 63225
  504.      Phone: 852-2832-9525
  505.      Fax:     852-2832-9530
  506.  
  507.      Network Associates Srl
  508.      Centro Direzionale Summit     
  509.      Palazzo D/1
  510.      Via Brescia, 28
  511.      20063 - Cernusco sul Naviglio (MI)
  512.      ITALY  
  513.      Phone: 39 (0)2 9214 1555   
  514.      Fax:     39 (0)2 9214 1644
  515.  
  516.      Network Associates Japan, Inc.
  517.      Toranomon 33 Mori Bldg.
  518.      3-8-21 Toranomon Minato-ku
  519.      Tokyo 105-0001 Japan
  520.      Phone: 81 3 5408 0700
  521.      Fax:     81 3 5408 0780
  522.  
  523.      Network Associates Latin America
  524.      150 South Pine Island Road, Suite 205
  525.      Plantation, Florida 33324
  526.      United States
  527.      Phone: (954) 452-1731
  528.      Fax:     (954) 236-8031
  529.  
  530.      Network Associates de Mexico
  531.      Andres Bello No. 10, 4 Piso
  532.      4th Floor
  533.      Col. Polanco
  534.      Mexico City, Mexico D.F. 11560
  535.      Phone: (525) 282-9180
  536.      Fax:     (525) 282-9183
  537.  
  538.      Network Associates International B.V.   
  539.      Gatwickstraat 25   
  540.      1043 GL Amsterdam    
  541.      The Netherlands    
  542.      Phone: 31 20 586 6100
  543.      Fax:     31 20 586 6101
  544.  
  545.      Network Associates Portugal
  546.      Av. da Liberdade, 114
  547.      1269-046 Lisboa
  548.      Portugal
  549.      Phone:  351 1 340 4543
  550.      Fax:    351 1 340 4575
  551.  
  552.      Net Tools Network Associates South Africa
  553.      Bardev House, St. Andrews
  554.      Meadowbrook Lane
  555.      Epson Downs, P.O. Box 7062
  556.      Bryanston, Johannesburg
  557.      South Africa 2021
  558.      Phone: 27 11 706-1629
  559.      Fax:     27 11 706-1569
  560.  
  561.      Network Associates South East Asia
  562.      78 Shenton Way
  563.      #29-02
  564.      Singapore 079120
  565.      Phone: 65 222-7555
  566.      Fax:     65 222-7555
  567.  
  568.      Network Associates Spain
  569.      Orense 4, 4a Planta.
  570.      Edificio Trieste
  571.      28020 Madrid
  572.      Spain
  573.      Phone: 34 91 598 18 00
  574.      Fax:     34 91 556 14 04
  575.  
  576.      Network Associates Sweden
  577.      Datavägen 3A
  578.      Box 596
  579.      S-175 26 Järfälla
  580.      Sweden
  581.      Phone: 46 (0) 8 580 88 400
  582.      Fax:     46 (0) 8 580 88 405
  583.  
  584.      Network Associates AG
  585.      Baeulerwisenstrasse 3
  586.      8152 Glattbrugg
  587.      Switzerland
  588.      Phone: 0041 1 808 99 66
  589.      Fax:     0041 1 808 99 77
  590.  
  591.      Network Associates Taiwan
  592.      Suite 6, 11F
  593.      No. 188, Sec. 5
  594.      Nan King E. Rd.
  595.      Taipei, Taiwan, Republic of China
  596.      Phone: 886-2-27-474-8800
  597.      Fax:     886-2-27-635-5864
  598.  
  599.      Network Associates International Ltd.
  600.      Minton Place, Victoria Street
  601.      Windsor, Berkshire
  602.      SL4 1EG
  603.      United Kingdom
  604.      Phone: 44 (0)1753 827 500
  605.      Fax:     44 (0)1753 827 520
  606.  
  607.  
  608. Or, you can receive online assistance through any
  609. of the following resources:
  610.  
  611.  1.  Internet E-mail: support@nai.com
  612.  
  613.  2.  Internet FTP: ftp.nai.com
  614.  
  615.  3.  World Wide Web: http://support.nai.com
  616.  
  617.  4.  America Online: keyword MCAFEE
  618.  
  619.  5.  CompuServe: GO NAI
  620.  
  621. To provide the answers you need quickly and efficiently, the Network Associates technical support staff needs some information about your computer and your software. Please have this information ready when you call:
  622.                           
  623. - Program name and version number
  624. - Computer brand and model
  625. - Any additional hardware or peripherals connected to your computer
  626. - Operating system version number
  627. - Network name, operating system, and version
  628. - Network card installed, where applicable
  629. - Modem manufacturer, model, and baud, where applicable
  630. - Relevant browsers or applications, and their version numbers, where applicable
  631. - How to reproduce your problem: when it occurs, whether you can reproduce it regularly,
  632.    and under what conditions
  633. - Information needed to contact you by voice, fax, or e-mail
  634.  
  635. We also seek and appreciate general feedback.
  636.  
  637.  
  638. • FOR PRODUCT UPGRADES •
  639.  
  640. To make it easier for you to receive and use Network Associates products, we have established a reseller's program to provide service, sales, and support for our products worldwide. For a listing of resellers, see the resellers.txt file or contact Network Associates Customer Care for resellers near you.
  641.  
  642.  
  643. • FOR REPORTING PROBLEMS •
  644.  
  645. Network Associates prides itself on delivering a high-quality product. If you find any problems, please take a moment to review the contents of this file. If the problem you've encountered is documented, there is no need to report the problem to Network Associates.
  646.  
  647. If you find any feature that does not appear to function properly on your system, or if you believe an application would benefit greatly from enhancement, please contact Network Associates with your suggestions or concerns.
  648.  
  649.  
  650. • FOR ON-SITE TRAINING INFORMATION •
  651.  
  652. Contact Network Associates Customer Service at (800) 338-8754.
  653.  
  654.  
  655. • NETWORK ASSOCIATES BETA SITE •
  656.  
  657. Get pre-release software, including .DAT files, through http://beta.nai.com. You will have access to Public Beta and External Test Areas. Your feedback will make a difference.